Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?
Ultimo aggiornamento: 7/8/20
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Facciamo del nostro meglio per rispettare i tempi di consegna standard, ma possono capitare degli imprevisti.
Se non hai ricevuto il pacco con il tuo ordine entro i tempi di consegna standard, segui queste istruzioni.
Soluzione
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Soluzione
- Assicurati di aver verificato i tempi di consegna specifici dei prodotti che hai ordinato. Se l'ordine comprende prodotti personalizzati, la spedizione impiega 1 - 2 giorni in più per arrivare.
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Puoi verificare lo stato dell'ordine nella pagina del tracking.
- Verifica lo stato della spedizione del tuo ordine nella tabella sottostante. Qui troverai i vari passaggi del processo di consegna e cosa puoi fare in ognuno di questi casi.
| Stato della spedizione | Soluzione |
| Lo stato dell’ordine è ‘Annullato’. | I motivi che hanno portato alla cancellazione del tuo ordine possono essere diversi. Dovresti ricevere un'email che spiega il motivo della cancellazione. |
| Lo stato dell'ordine è fermo a ‘Ordine ricevuto’. | È possibile che il prodotto ordinato sia esaurito. Ti consigliamo di contattarci. Se il prodotto è esaurito, l'ordine viene annullato. |
| Lo stato dell’ordine è ‘Ordine spedito’. Il codice per il tracking è fermo allo stato ‘In consegna’ o passaggi precedenti. | Il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino ed è stato affidato al corriere. Ti consigliamo di contattarci. |
| Lo stato dell’ordine è ‘Ordine spedito’. Il codice per il tracking indica ‘Consegnato’, ma il pacco non è stato ricevuto. | Ti consigliamo di contattarci. Potremmo richiedere una conferma della consegna. |
| Non ho ancora ricevuto il mio ordine, ma il tracking sul sito indica ‘Consegnato’. | Ti consigliamo di contattarci. Potremmo richiedere una prova della consegna. |
| Il pacco che ho ricevuto non contiene tutti i prodotti ordinati. | È possibile che i prodotti siano stati spediti in pacchi separati. Se non ricevi il secondo pacco, ti preghiamo di contattarci. |
Domande frequenti
- In che modo posso verificare lo stato dell'ordine o della spedizione?
- Come posso restituire i prodotti?
- Quali sono i tempi e le spese di spedizione?
- Quanto costa restituire i prodotti ordinati?
- Cosa succede al mio buono promozionale se effettuo un reso dell'ordine o se annullo l'ordine (integralmente o in parte)?
- Quando riceverò il mio rimborso?
- Come si utilizzano i buoni promozionali?
Dov'è il mio ordine?
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